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孙为民:线下零售只有场景互联网化才有出路

   
来自:腾讯财经 发布日期:2018/4/12 8:17:43
当电商巨头们试图将触角伸向线下,以获得更多流量,扩大销售时,一种声音由小变大:电子商务式微,线下零售重振旗鼓。对此,从线下起家的零售商苏宁易购高管认为这个说法过于绝对,“因为用户对互联网的依赖难以想象。”
    当电商巨头们试图将触角伸向线下,以获得更多流量,扩大销售时,一种声音由小变大:电子商务式微,线下零售重振旗鼓。对此,从线下起家的零售商苏宁易购高管认为这个说法过于绝对,“因为用户对互联网的依赖难以想象。”
    做出这一表态的是孙为民,苏宁易购集团副董事长。在博鳌亚洲论坛2018年年会上,孙为民独家对话腾讯《一线》,详解苏宁易购的智慧零售发展逻辑。
    用户与技术的发展趋势,决定了零售行业的发展进程,“谁率先把这两个趋势认识清楚,及时把握,发展中就相对领先”。孙为民说,从线下起家,苏宁易购积累了大量数据和经验——“在了解用户行为方面20多年始终不断线:一直做零售,天天和用户打交道”。
    这位企业家说,苏宁易购“要做的事情是让用户能够在更多场景中使用互联网——这才是零售发展的正确姿势。”
    为做到这一点,一方面,在线下门店的基础上,苏宁易购在2009年上线了电子商务网站,为用户提供网购服务。另一方面,在实体零售过程中,引入“智慧零售”的概念,将零售要素数字化——包括商品、用户和支付等多个层面的数字化,升级零售过程。
    孙为民表示,零售要素数字化后,“能够建立链接关系”,而零售过程升级后,围绕商品本身、顾客服务,以及背后的供应链管理,都能够实现智能化。
    为加快智慧零售的落地,苏宁易购此前与电商巨头阿里巴巴开展了交叉持股。孙为民解释,阿里巴巴作为互联网公司,“更看重数字,包括用户和支付的数字化”。
    孙为民认为,阿里巴巴希望将支付拓展到更多场景中去,但对作为零售商的苏宁易购而言,其“始终围绕着商品经营与顾客服务两件事——数字化只是苏宁易购的手段”。
    如此一来,苏宁易购与阿里巴巴“能够找到更多合作的机会”。孙为民举了一例,在物流上,阿里巴巴擅长第四方物流,而苏宁则在直接物流方面拥有优势。
    所谓“第四方物流”,指的是为实体物流企业提供信息管理系统和供应链管理的物流公司,并不实际承担具体的物流活动。
    另外,“阿里巴巴做交易平台,苏宁易购直接做商品零售,可以在阿里巴巴的平台上去开店,去发展”,孙为民表示。
    在线上零售格局相对稳定的今天,苏宁易购能否在巨头持续的火力中突围?孙为民表示,未来电商平台颇为多样化:综合性门户当然不可或缺,但垂直、专业和本地化的平台也会涌现——这自然是苏宁易购的机会。
    此外,孙为民认为,基于社交平台的电商或许也有机会,但在介入交易环节的表现形式上,还有待进一步明晰。
关键词: 电子商务新零售
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