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老人质疑史密斯热水器虚假宣传 检测员:广告能都信吗

   
来自:澎湃新闻 发布日期:2019/1/11 14:32:51
八旬老人许求鑫和一款热水器杠上了。他先后用了81天测试自己买的一款艾欧史密斯储水式电热水器产品CEWH-60KD6C(以下简称“史密斯热水器”),确认该产品宣称的两项功能无法实现。
  八旬老人许求鑫和一款热水器杠上了。他先后用了81天测试自己买的一款艾欧史密斯储水式电热水器产品CEWH-60KD6C(以下简称“史密斯热水器”),确认该产品宣称的两项功能无法实现。
  ▲2017年6月许求鑫购买的艾欧史密斯热水器CEWH-60KD6C,现已拆卸下来。受访者供图

  人:“不比不知道”

  今年81岁的许求鑫拥有多项专利,2015年,他发明了一款电热水器,发明热水器后,他想通过和市场上的热销产品比较,或许可以完善技术。

  2017年6月,他花了2398元在上海国美彭浦店购买了史密斯热水器CEWH-60KD6C。

  ▲艾欧史密斯储水式电热水器产品CEWH-60KD6C的说明书内页。标红线文字为许求鑫不认可的2个功能。受访者供图

  许求鑫提供的产品说明显示,这款史密斯热水器有两大功能亮点。

  其一,热水量可增容至5倍。启动热水器后,在进水温度23℃、出水温度40℃条件下,不断开电源,原本60升容量的热水器可以放出300升热水。

  其二,在进水温度28℃条件下,开机2分钟可实现38℃热水连续放水大于24小时。

  对此,许求鑫进行了测试。2017年6月至今,他前后做了81天测试。许求鑫称,所谓增容5倍是不能实现的,最多有3倍多的增容。另一项声称“在进水温度28℃条件下加热2分钟可持续24小时供水”的功能,也不能实现。

  检测员:“老许,广告你能都信吗”

  许求鑫说,2017年6月他投诉后,当月艾欧史密斯派员到他家里查看,当时检测员这样安抚他,“老许,广告你能都信吗?”

  他再次拨打投诉电话,上海静安市场监管部门将投诉信息转至了艾欧史密斯注册所在地南京的工商部门。

  南京工商行政管理局开具的答复书显示,该局在2018年4月26日收到举报并受理。5月3日,该局向许求鑫作出答复称:“经我局核查,被举报内容有第三方检测报告予以证实,不构成虚假广告,我局不予立案处理。”

  ▲许求鑫收到的加盖CMA计量认证标志的检测报告。许求鑫称,其中检测型号并不是他所指的产品。

  “回来后,我就收到史密斯发来的检测报告了。”许求鑫说,在这份加盖CMA计量认证标志的报告中,史密斯热水器三款产品经威凯检测技术有限公司(以下简称“威凯”)检测,均属合格。

  但是,许求鑫认为检测报告有问题,发现报告中检测的产品,不是我投诉的这一款。于是,他又一次前往南京反映情况。

  他说,2018年6月份,他接到艾欧史密斯发给他的另一份检测报告,同样由威凯出具。结论显示,CEWH-60KD6C产品其在上述说明书所限定的条件下,增容倍数能够达到5.22倍,也能够达到24.6小时连续放水。

  ▲许求鑫收到的未加盖CMA计量认证标志的检测报告。

  可是许求鑫又一次发现疑点,他说:“这份报告没有加盖CMA计量认证,和上一份不一样,也就是说,它不具有法律效力。”

  为什么不加盖CMA计量认证标志?许求鑫前往威凯公司所在地广州求证。他说,该公司业务运营中心温姓工作人员回应他,上述后一份报告只是为史密斯热水器做的内部检测,并不对外,所以没有加盖认证标志。

  艾欧史密斯:“已经和许先生和解了”

  没有CMA计量认证标志的史密斯热水器到底是否质量合格?

  2018年12月29日,南京市工商局经济技术开发区分局一位工作人员向记者表示,该局确实多次接到许求鑫的投诉,经过他们核查,史密斯热水器拥有威凯公司出具的检测报告,证明均为合格产品,“是有一个没有盖CMA认证印章,但威凯作了专门说明,负法律责任,具体内容我就不太了解了。”

  许求鑫说,作为消费者,他没有看到该商品应有的检验合格证明,“这个产品不但虚假宣传,连有没有合格证明都弄不清楚,却在市场上销售。”《消费者权益保护法》第八条规定,消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的检验合格证明。

  2018年12月26日,艾欧史密斯(中国)热水器有限公司上海售后服务彭姓经理表示,“已经和许先生和解了”,但关于产品是否涉嫌数据造假和虚假宣传,他未作回应,称由公司市场部负责,他们将向记者说明情况。

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关键词: 史密斯虚假宣传
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