承担“线下再造一个京东家电”任务
在2019年度京东家电行业峰会上，闫小兵对外宣布要在线下再造一个京东家电，即京东家电将通过在大中城市新开的超级体验店和县镇市场的一万多个家电专卖店组成完整的线下商业版图。如今，在城市市场开店的任务交给了京东五星电器。
新的京东五星电器将继续保持独立经营，原五星电器总裁潘一清担任京东五星电器总裁，京东集团副总裁马骥出任京东五星电器首席财务官。五星电器原有直营门店将逐步改造升级为京东五星电器双品牌门店。
京东五星电器成为线下再造一个京东家电的主要承担者，闫小兵表示，“五星电器是‘线下再造一个京东家电’的主力军，潘总和他的团队肩负的任务是拓展京东的线下阵地，完善京东线上线下的生态，探索最先进的全渠道模式。”
五星电器是中国家电连锁第三强，目前有各类门店超过1000家，在业内享有“经营效率最高的家电连锁”美誉，积累了多级市场线下运营经验，建立了高效的零售运营基础和能力，自有销售专家团队“家电顾问”具备了全渠道服务消费者的能力，长期优质服务赢得了大量消费者信赖，成为京东五星电器数字化转型的中坚力量，也是京东五星电器能够成为京东家电全渠道拓展主力军的重要原因。
有了京东的支持，五星电器的使命完成起来会比过去容易得多。闫小兵称，京东现在所有的资源，包括品牌、资金、技术、仓储物流等都会赋能给五星。“五星在线下再造一个京东家电的时候不会再像当年那么一个城市一个城市的啃，而是像插上翅膀一样，把这个版图复制下去。”
京东家电的全渠道布局
全资控股五星要做什么？闫小兵给出了答案：要全渠道发展。“京东绝对不是电商，不仅是线下，不是直播，不是社交电商，京东是所有这些的结合体，所有这些里面都有京东，京东要全渠道发展。”
事实上，京东在家电零售市场的优势更多地来自线上市场，目前在线下主要是通过1.5万家京东家电专卖店覆盖2.5万个乡镇和60多万个行政村，在县镇以下的下沉市场占据行业领先地位。
京东的线下版图规划是，一线城市做面积5万平米以上的超级体验店，在全国的300个地级市做一城一店，五六线布局乡镇专卖店。本次发布会则是给出了更明确的目标，也就是京东五星电器“一城一店”的发展规划，未来五年内将在直辖市和一线城市开设20家京东电器超级体验店，每店营业面积5-10万平方米；在地级市打造300家单店面积1-2万平方米的京东电器城市旗舰店。通过“一城一店”的模式完成京东电器自营线下网络在全国城市市场的布局。
京东电器一城一店与传统门店相比有根本的不同。“一城一店”将成为城市的科技新地标，定位是科技展示中心、顾客体验中心和会员服务中心。“京东五星电器门店模式已经开始向线上线下融合的全渠道模式转变”，潘一清表示，京东五星电器所有门店都初步实现了线上线下产品融合、经营融合。核心员工具备实体场、虚拟场双场运营能力，数字引流销售占比已经达到五星整体销售的40％。
“通过深度体验让消费者真正感受到产品的魅力，激发他们的隐性消费需求，这是京东电器一城一店模式不同于传统门店的价值所在。”闫小兵表示。
首家京东电器超级体验店2019年11月11日已经在重庆成功落地，首家京东电器城市旗舰店也于今年6月18日在安徽马鞍山市成功开业。根据此前的消息，今年下半年将在苏州、南京、焦作、蚌埠、德阳等城市再开8家京东电器城市旗舰店。与此同时，京东五星电器还在今年6月与步步高商业达成了代运营合作，接管步步高在湖南、广西两省的家电零售业务，通过灵活的方式进一步进行线下扩张。
如今京东电器超级体验店和京东电器城市旗舰店“一城一店”的模式完成京东电器自营线下网络在全国城市市场的布局。加上京东的乡镇专卖店，完成了线下基本规划，拼齐了京东家电的全部线下版图。至此，京东家电也就完成了线上线下全渠道布局。
闫小兵表示，全资控股五星电器是京东家电全渠道战略的重要一步，未来京东家电将坚持全渠道发展，全面提升消费者体验。
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