纵观目前家电行业, 方面用户需求持续多元化,选购家电更加随机多样,另 方面直播带货、网上商城、微信小程序等销售渠道越来越分散,零售渠道呈现碎片化发展态势,在此变局之下,家电企业纷纷加速零售渠道转型,以用户为中心,建立各自独具品牌属性的自有数字化零售体系。
基于家电行业渠道多元化变革趋势,长虹·美菱作为其中的探路者和早建立专卖店、智慧生活馆的家电品牌之 ,在成都推出 个CHiQ智汇家体验馆,其建设的初衷是为更好地与用户建立沟通,为打造具有长虹·美菱特色的“自有数字化零售体系”建设迈出坚实的 步。
发布仪式现场,四川长虹电器股份有限公司副总经理兼长虹·美菱中 区总经理吴定刚、四川长虹电子控股集团副总工程师何龙等 , 个CHiQ智汇家体验馆运营商代表成都顺康达物流公司总经理夏启兰出席了本次活动,同时, 批“品牌忠实用户”作为特别来宾被隆重邀请至长虹·美菱“家里来”, 起见证了CHiQ智汇家成都体验馆正式落地,并体验了5G生态成套家电产品。
据悉,近年来长虹·美菱 直积 推动自有数字化零售体系建设,并且取得了累累硕果。截止目前,长虹·美菱已建立了二 自有数字化零售体系, 线省会城市打造“CHiQ智汇家”,二、三线城市打造“长虹·美菱智慧生活馆”,通过虹创有品、虹导、虹商等数字化工具和技术应用,为用户提供更加丰富的服务和体验。预计2021年,长虹·美菱将在全 建成302家用户数字化运营店。
今天正式落地的CHiQ智汇家成都体验馆,采用加盟运营商模式,由当地优质零售客户“成都顺康诚达物流有限公司”担任 个体验馆运营商,携手打造以CHiQ为核心的全场景体验。活动现场,长虹·美菱中 区总经理吴定刚亲自为体验馆运营商代表夏启兰女士进行授牌。
“没想到家电可以靠 个语音指令就能实现联动,使用起来非常智能、便捷,这样的场景化体验很真实,体验非常棒,代入感很强。”家住成都双流区的王先生在体验过5G生态成套家电后赞不绝口,众人纷纷为长虹·美菱点赞。
在“用户为王”的时代,用户体验才是第 位。而数字化零售体系的根本正是用户的数字化运营,随着年轻 代逐渐成为消费主力军,深耕圈层细分运营,构建用户服务生态圈已成数字化时代的发展趋势。
长虹·美菱经过多年探索,如今已形成“官网+智能APP+社交自媒体+线上线下交易平台”的用户运营矩阵,通过矩阵搭建,更好地与用户建立沟通,为用户带来高品质服务体验。据悉,2021年,长虹·美菱还将进 步建立全新的“虹客品牌会员”用户数字化运营平台。通过“虹客品牌会员”平台,将打通线上、线下渠道数据孤岛,整合长虹·美菱黑、白电全产品线、全渠道品牌会员信息,为用户提供多渠道切换、连续且 致性的服务体验。未来,更多的虹客品牌会员服务项目将在自有数字化零售体系进行试点,与用户深度沟通,为产品创新及营销决策提供有力支持。
作为家电行业的引领者和探索者,长虹·美菱始终坚持以用户为核心,以敏锐的洞察和革新的姿态深耕用户数字化运营,打造自有数字化零售体系。此次推出 个CHiQ智汇家体验馆,在为用户带来 致产品体验和服务的同时,也将为家电行业的“零售渠道”转型升 提供新思路。面向用户,数智未来,期待长虹·美菱的自有数字化零售体系绘就 美好蓝图!
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