环环专业衔接打造“一站式”
随着现代生活品质的不断进阶，厨房早已不再只是一个做饭的物理空间，而是延伸出了无限可能，俨然成为家庭各成员增强情感交互、亲子互动、以及连接社交的多功能空间。但想升级拥有一个理想厨房却并不是那么容易，并涉及大量的专业知识和细节考量，厨电能否与预留空间“无缝衔接”，与原有装修风格如何保持统一，水电路预留是否完善，下水管和油烟管道设计是否合理，任何一个细节的遗漏和疏忽都可能造成后期厨房改造的“大动干戈”。
正是精准洞察到消费者的厨房升级困扰，西门子家电携手电商平台，打造了一支由电商客服和工程师组成的既“各司其职又通力协作的”高效专业队伍，以全面的前期咨询、后期的专业勘测及水电路改造及安装服务，为消费者带来“一站式购买+一体化设计+全套式安装”的优质体验。
在一站式购买方面，西门子家电提供全品类、多场景、成套化的厨电购买，覆盖了冰箱、洗碗机、油烟机、净水机、蒸烤箱、咖啡机、干衣机等全系列厨电产品，为消费者节省了分别买、跑多家的时间和精力。同时，还可将“旧家电”一并回收，减少消费者的处理负担。
以“人”为本构筑星级服务体系
售后服务作为家电产业链中的重要一环，直接影响着消费者的使用体验，《2022中国电器服务行业趋势洞察报告》显示，认为售后服务“非常重要”和“重要”的人群占比分别达到68%和29.7%。为了能让消费者即时获得专业的高效服务，西门子家电构筑了一整套完备优质的星际服务体系。
自2008年以来，西门子家电的服务网络就逐步渗透全国，以南京、成都2处联络中心为核心，开放近700位客服坐席，集中处理电话、微信、邮件、社交媒体多渠道接收到的用户需求。除联络中心外，西门子家电更在全国范围内配备39家客服中心和1500家特约维修网点，以“7x24小时热线电话、7x16小时在线服务、市区24小时内上门”的要求，专业、快速地服务为消费者提供各式售后解决方案。
除了完善的“硬件”专业配套，西门子家电深知“人”才是星级售后服务中不可或缺的“软实力”，西门子家电经严格筛选并打造了一支7500名一线服务人员组成的专业队伍，其中1500名来自自营服务团队，近一半工程师已在品牌积累超六年的售后服务经验。
在西门子家电的标准中，服务不仅讲求“快速”，还要想客户之所想，做到“贴心”，让客户从选择西门子家电那一刻开始，就能免去任何后顾之忧。
未来，西门子家电创新升级服务步履不停，将继续坚持以“消费者为中心”的发展理念，售前、售中、售后全流程服务的“厨房功能设计”的思维为消费者提供套装化解决方案，真正满足现代人对于厨房全场景和全新的现代生活方式的需求，尽情享受品质生活。
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