根据2020年2月的GfK中国消费者信心研究，超过40%的消费者更加频繁地使用线上购物，使得网上购物和送货上门的需求量激增。越来越多的消费者也首次通过第三方APP、品牌官方网站和微信社群等平台进行购物。
在疫情期间网上购物和送货上门所面临的挑战
尽管当地的超市和生鲜平台已经加强配送服务，以满足消费者的需求，但在这一困难时期，消费者仍面临着诸多运营和物流问题，包括配送延迟、缺货和劣质产品。
在所有城市层级中，超过50%的消费者经历过严重的送货延误，其中，一线城市的送货延误情况最为严重。在一线城市，近40%的消费者遭遇过产品断货，而其他一些消费者则遭遇过劣质和假冒产品。在三线及以下城市，遭遇劣质和假冒产品的消费者比重接近20%，是所有城市层级中此类情况最高的。
疫情后消费者的购买意愿
虽然被调查的消费者有在2020年上半年内购买消费类电子产品、大家电和智能手机的需求，但为了应对这段特殊的困难时期，他们正捂紧钱包推迟了这些购买计划。同时，消费者更愿意购买空气净化器和个人护理小家电产品，以保护自己的健康和安全。
然而，中国所有城市层级的67%的消费者预计经济将在2020年第三季度前复苏，其中50%的消费者打算在疫情结束后立即恢复所有产品类别的购买计划。每2个消费者中就有1个愿意在疫情结束三个月内增加购买科技消费品的预算，其中有43%的人计划购买大家电，消费电子产品36%，相机/摄像机33%。
疫情后消费者对网络购物的偏好和期望
在经历了网上购物的便利之后，更多的消费者表示即使是在疫情过后，也计划更多地在网上购买科技消费品。在偏爱的在线渠道方面，主流的电商平台作为所有产品类别的消费者首选，其次是超市/商铺APP。至于未来的网上购物，1/2的消费者期待送货上门服务，而40%的受访者(主要是较年轻和较富裕的消费者)希望产品包装采用环保材料。
疫情后的消费者支出和品牌选择
展望未来，在疫情过后，大约60%的高收入消费者表示计划增加支出来奖励自己，而70%的中低收入消费者则打算通过减少整体支出和保持必需支出来省钱。在接受调查的消费者中，68%的人表示，与外国品牌相比，他们更喜欢中国品牌，并将继续购买中国制造的产品，以便在疫情后提振中国经济。这种情绪可能是由于中国品牌不断改进设计，提高产品可靠性和更友好的价格。
“中国已经走在电子商务和零售创新的前沿，目前的形势将进一步加快消费者对电商的接受程度，并将对消费者的购买行为产生长期影响。”中国消费者可能在消费内容，购买产品和在线服务上接受更多的选择，比如在线学习、在线医疗咨询或通过社交平台和第三方APP来购买产品。因此，品牌商还需要不断探索新的商业平台、支付方式、送货方式和会员忠诚度计划，为城市层级的消费者创造无缝的购物体验，”GfK中国和印度大区总经理Vishal Bali说。
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