三季度商品类投诉15590件，占投诉总量的37.7%。在商品类投诉中，家用电器投诉量为2462件，占总投诉量的第二位。
上海市消保委公布了则家电售后服务方面的案例。2020年7月,消费者林女士网购了 台价值3200元的冰箱。使用了 个月后，出现间歇性不制冷导致冷冻食品多次融化。她联系企业售后，维修工几次上门都未能解决故障。消保委在调解中向企业指出机器在“三包”期内多次维修始终无法正常使用，消费者有权要求换货。经调解，企业同意为消费者更换同品牌同型号的冰箱。此外，考虑到消费者冰箱内冷冻食品较多，旧冰箱退回后等待新冰箱到货的过程中冷冻食品无法保存，企业在消保委建议下将退货和送货日期安排在同 天，消费者对此表示满意。
洗碗机、扫地机器人、养生壶、料理机等智能小家电迅速走俏的同时，亦引发诸多投诉。问题主要集中在机器无法启动、不具备广告宣称的使用功能、故障易发且无法准确排除等。
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