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种种事件之后,我们终于迎来了事件的关键节点,4月21日中央政法委评特斯拉车展被维权《特斯拉必须面对中 客户的拷问:责任何在?担当何在!?》仅从文章标题微博的标点符号的使用,我们就可以认识到问题的严重性。
正文中,中央政法委长安剑直言:特斯拉的回应中却尽显“老爷公关”的骄纵豪横,让中 消费者心寒。
同时也列举了特斯来诸多被解释得“光怪陆离”的车祸事件——“路面存在积水”“女性踩刹车力量弱”,还有 的“甩锅 家电网”。特斯拉回应车主称,充电瞬间 家电网电流太大,不是汽车的问题,结果马上惨遭打脸。
而 后,则是质问——谁给了特斯拉“不妥协”的底气?信任换来的不能是傲慢,更不能对中 市场和消费者缺少敬畏。特斯拉进入中 的第天就应懂得,在中 做生意,就要遵守中 的法律法规。
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随后,央视新闻也发布了#央视主播谈特斯拉维权事件#。这次,特斯拉很快对就针对此作出回应——已成立专门处理小组,专事专办,努力在合规合法的情况下,尽全力满足车主诉求,争取让车主满意。
尽管不知道后续特斯拉究竟会如何处理,但至少态度有了180度的转变。
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此外,有网友称在4月21日,特斯拉的相邻展台,推出了车顶芭蕾节目,疑似东风标志。在特斯拉展位旁,配合大屏幕“服务贴心,换车开心”字样,别有 番风味。以下为特斯拉4月20日23:25发布的微博全文——
尊敬的各位客户、网友和媒体朋友们:
我们就未能及时解决车主的问题深表歉意。
今天我们与往日 样认真聆听媒体和网络上的各种声音,特斯拉感恩各位车主、网友和媒体朋友们给予我们的信任和包容,也积 听取各位客户、网友和媒体朋友们的意见、建议和批评。为了 大程度弥补车主的不适,以及对其用车体验及生活等诸多方面的不利影响,我们始终愿意尽 大努力与车主主动沟通,用 诚恳的态度寻求解决办法,坚定履行负责到底的承诺。
特斯拉尊重并坚定服从政府各相关部门的决定,尊重消费者,遵守法律法规,坚决坚定地积 配合政府各相关部门的所有调查。
为此,我们已成立专门处理小组,专事专办,努力在合规合法的情况下,尽全力的满足车主诉求,争取让车主满意。
同时,我们依然殷切地希望车主能够给予我们寻求更好解决问题的机会,力求达成多方满意的结果,真真正正维护好消费者的权益。
基于此次经历,我们会努力吸取教训,认真总结,在配合政府各相关部门调查的情况下,同时开展严格自查自纠,对自身不合理的、不符合服务准则的问题和服务流程进行梳理并整改,努力做到立查立改、即查即改,做到尊重消费者,尊重市场。
我们将继续聆听客户反馈,不断优化客户体验,不断服务好每 位客户。
再次向车主表示歉意,感谢大家的宽容和理解。
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