多么傲慢的口吻，这种背刺消费者的行为，是可忍孰不可忍！虽然张小泉方称旧视频存在一定的断章取义，但一些偏见已经成型——网友：懂了！张小泉不适合中国用户。
但是，这种对于消费者的背刺行为并不少见，往近期看，闹得沸沸扬扬的明星考编事件，在部分网友从代言品牌、合作品牌和综艺节目赞助商三个途径入手，试图对事件当事人进行施压时，涉及的不少品牌在客服端和直播间的傲慢发声都令人很气愤：轻则用统一模板进行敷衍——将“将会进行反映”，甚至忘记删除话术模板后“不需要有反馈动作”的字样；重则直接在直播间嘲讽消费者——“吃饱了撑得”。
其中也不乏家电品牌。
短期内除了论坛上的争议和老用户要求开具发票外，可能的确看不出这种行为对品牌的影响，但真的可以到此为止吗？
不傲慢的企业是什么样的？
对应张小泉，竞品王麻子自7月14日#张小泉客服称菜刀不能拍蒜#的热搜开始，连续两天在抖音直播间几乎是不间断地演示拍蒜，并且将两个拍蒜视频置顶。直播间热度上升，以“张小泉的竞争对手”的名义上了热搜，7月14日-7月20日期间，张小泉的11个热搜话题中，均有网友提及王麻子拍蒜。
在2021年7月18日，举报吴亦凡的都美竹受到多名受害者的声援，微博和多论坛的讨论开始不受控制——删不完，整个事件在经历了漫长的铺垫后终于加速发酵！当晚，韩束在吴亦凡“翻车”后，第一个进行解约——《发布解约告知函》并进行微博公布。#韩束与吴亦凡解约#相关话题一度被推上微博热搜，截至当年7月21日，相关话题阅读量已超10亿。而当晚，由于这一举动，韩束直播间涌入300w人，令平时1-2k观众的主播表示“受宠若惊”，并且在聊天中与消费者保持了一致的立场——谴责吴亦凡！
而且，这波热度也得到了销量的转化：韩束在多个平台均卖到断货，其主播甚至在直播间表示部分商品套装并不非常划算，部分划算的单品暂时缺货，希望消费者过几天再来，但依旧抵挡不住消费者的购买热情。
整个回复的逻辑非常清晰、态度极其友好：1、华帝已经收到消费者的需求；2、华帝支持消费者诉求，并正在执行；3、华帝感谢消费者的关注和对华帝的风险提示。
当时，该声明也送华帝品牌上了热搜，由于内容是与劣迹艺人“割席”，因此反响不错。此后由于该事件的后续发展，华帝又接连上过几次热搜，话题包括但不限于#吴亦凡公司千万财产被申请保全#、#吴亦凡经纪公司涉合同纠纷被华帝起诉#等等。论坛网友的反应则大多都是：华帝好样的，敲打其他的代言艺人，让娱乐圈的艺人们“夹起尾巴做人”。
在声誉上，华帝收获好评；在经济上，华帝或许也将获得吴亦凡方面的赔偿。
企业的傲慢错在哪里？
可见，企业一时的谦和会被消费者记住很久，并且直观地带来经济效益。企业如果傲慢，则更容易“好事不出门坏事传千里”，被长久记住并厌恶。互联网不是没有记忆，互联网的记忆反而更容易散播，这些网友也都是或即将成为消费主力。
对于企业的傲慢，我们首先要搞清楚：为什么企业不该对消费者傲慢。在供需市场中，企业属于供给方，选择权在消费者手中，因此才有了“顾客是上帝”这种说法，企业本身对消费者就需要端正态度。
那么，在品牌和网友的纠纷中，作为供给方的品牌因为傲慢，究竟对“上帝”做错了什么呢？
1、傲慢，是品牌拒绝接收来自消费者的信息反馈
在从实体制造业到互联网服务业都在追求人性化服务的当下，用户反馈就是企业最好的前进指向——包括产品提升、经营战略、受众下沉等方方面面。
即使不在乎网友对其合作艺人的差评，但使用统一回复话术模板的行为，在遇到真正的问题时呢？敷衍的态度，会让真正的用户也感到不悦、不满，甚至不寒而栗吧。
2、傲慢，是品牌对间接合作艺人莫名其妙的共情
实际上，在整起事件中，品牌是被网友作为反馈的途径，给予艺人一定压力，真正对立的并不是品牌和网友（即用户和潜在用户），也有不少代言品牌选择了沉默。但部分品牌工作人员不明智的傲慢举动——“吃饱了撑得”等嘲讽，却将自身所代表的品牌与合作艺人放在同一战线，站在了部分网友的对面，两者明明关系甚远，却要主动揽“火力”上身，导致在论坛、社区被总结历年来真真假假的质量问题。
3、傲慢，是品牌企业内部不恰当的集体荣誉感
这次的事件中，品牌的傲慢仅仅体现在这两个方面，而在近年，品牌内部还有一种不恰当的集体荣誉感。
比如某家电企业直播间购物后抽免单拒不兑付，中奖者本以为只是直播间作为合作方欺上瞒下，遂向品牌方的售后客服投诉无果，还受到品牌主播和疑似品牌运营的挚爱粉在品牌直播间接连的“阴阳怪气”，受害者在论坛进行事件的梳理和发布，甚至该品牌方竟然还傲慢地对用户发出了律师函！万幸用户有时间和精力提起了起诉，也有相关媒体对此进行了关注，目前以用户胜诉为阶段性的结局。
原本是企业内部个别员工或员工团体在工作上的欺诈，即使稍稍升级和发酵后也不过是电商部和公关部的矛盾，却变成了品牌不恰当的集体荣誉感爆发，品牌不解决工作人员失职欺诈的问题，一股脑地以品牌名义谴责和威胁用户。
品牌的傲慢究竟是什么？是用优质的产品、贴心的服务、良好的信誉、可靠的品质……通过长时间积攒出的良好口碑，值得骄傲，但不应该将傲慢的矛头指向用户和潜在用户。
品牌不该傲慢吗？作为甲方，在代言关系中审视代言人的时候；企业在合作直播公司，监督挑剔其直播态度的时候；企业赞助电视综艺，反复推敲主创团队的时候。这个时候作为企业才可以将“privilege已经尽数体现了”。
另外，张小泉傲慢的后果不仅仅在于竞争对手王麻子的爆红，称中国人“切菜方法是错的”的总经理，已经被网友发现履历和人品上的瑕疵，张小泉的品牌印象又跌了。
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