面对智能制造、大数据时代，物联网正在重构全球商业世界，新的商业模式和颠覆式创新不断涌现。诸多家电企业追求高质量发展，都会选择构建物联网平台，既能准确了解用户需求，又能通过互联工厂提高生产效率。但是单独构建物联平台对于大部分家电企业而言，成本过高。
近年来，腾讯云实行更加开放积极的生态政策，持续放大自身产品技术优势，提升运营与服务能力，以更加开放的态度，为合作伙伴带来更多的商机与更大的项目合作可能性，逐渐成为诸多家电企业的首选。
协助企业运营，实现前置服务升级
据中国家用电器研究院与全国家用电器工业信息中心联合发布的《2022年中国家电行业半年度报告》的数据，今年上半年国内家电出口和内销规模均出现下滑，其中家电行业出口规模为2833亿元，同比下降8.2%；家电行业国内销售规模为3609亿元，同比下降11.2%。
奥维云网（AVC）推总数据也显示，2022年上半年中国家电市场实现零售额3389亿元，同比下滑9.3个百分点，市场规模相比于疫情最为严重的2020年上半年市场规模仅稍高99亿元，可以说是市场“最惨”上半年重现。
家电市场毋庸置疑已经进入存量市场，探索第二增长曲线成为了很多企业当务之急。同时，在家电行业规模化可持续增长逐渐消失的新消费环境下，通过数字化管理工具实现经销商渠道的数字化以及精细化管理，成为众多传统家电企业提升品牌渠道运营效率，建立品牌和利润优势的重要举措。
徐泳泽进一步阐释，整个腾讯系一直以来和消费电子行业领域都是强关联的。腾讯通过连接13亿人口的微信，以及同根同源面向企业端的企业微信，把完整的企业与用户场景打通。运营效率的提升是消费电子行业的重要目标。如果能从客户端，到企业的经营端，再到整个供应链，把整体这一链条打通，运营效率必然得到提升。腾讯通过企业微信加强各个业务部门、各个上下游企业、各个业务环节的协作，利用低代码技术帮助企业快速构建众多工具与应用，同时因为企业微信和微信无缝集成，能够抓住前端的客户跟后台进行强关联，完成对企业运营模式与效率的全方位升级，进而逐渐在产品生产与销售段实现前置服务升级。
服务叠加消费新需求，为企业提供价值支撑
互联网时代，家电产品赋能数字化服务，这是优化家电产品和服务的重要一步，也是企业和消费者深度重视的一点，及时、贴心……这些要素无论是企业端，还是用户端都极为重视。
徐泳泽透露，近年来，家电企业逐渐对服务侧开始关注，曾经的家电企业服务端是一个成本中心，仅仅围绕售后展开，如今随着对客户体验的日益重视，服务的范围扩展至全业务环节发挥价值。我们把家电品牌商在服务的业务环节分成三段，售前、售中，售后。
售前阶段，客服代表通过电话跟客户产生连接，连接过程当中，需要收集并记录大量的信息。比如通过客户管理系统可以了解详细的客户咨询记录，例如利用腾讯原厂自研CRM产品腾讯企点的ASR（自动语音识别）以及TTS（语音合成）的专业技术，通过相关数据关联分析，对语音语义可以进行拆解分析，了解消费者的需求，关注的产品的功能点，从被动服务转变为主动服务模式，提升客户体验的满意度。
售中主要是现场服务的环节，可以通过安装人员或者售后服务人员跟客户实现更有效的接触。以前的现场服务，单纯是为了产品的安装，没有把现场服务代表的价值最大化。现在家电企业可以通过应用腾讯企点的服务自动化的产品能力，结合腾讯系生态的能力把这个环节做得更加标准化，把服务场转化为私域服务阵地。例如，服务代表在现场可以引导客户手机扫码主动填写服务选项，通过客户的信息反馈，可以挖掘到客户是否有其他品类产品的购买需求，或者在当前所使用的产品过程中，是否有其他功能的关注点，从而反哺产品优化迭代。通过手机端的简便操作，直接赋能服务一线人员，把每一次接触都沉淀为企业品牌数据资产，促进客户关系的长效价值增长。
售后阶段，家电企业可以把海量的数据以及客户反馈信息进行建模分析，基于腾讯企点客户增长引擎的强大数据分析能力，可以把大量的服务内容形成标准化的SOP，通过自动化流程引擎以及智能分析引擎，提供更丰富的客户洞察以及服务运营优化洞察。腾讯通过这些环节助力家电企业从量、效、质三个维度提升智慧客户运营的服务能力，实现品牌营销服一体化能力的提升。通过精准触达、精准服务，提升一线员工的服务效能，提升客户的复购增购频次。
赋能家电企业，助力企业数字化升级
数字化、信息化、智能化等新技术在生活场景的不断涌现，使得家电市场的需求模式与消费习惯都发生了变化。在疫情不断反复的大环境中，数字化成为了当下产业环境中最大的确定性。推进数字化转型和智能化，是企业在多元化的市场格局之下，提升企业核心竞争力，实现产业链协同的必经之路。
但是，企业数字化转型困难诸多，想要通过智能化、数字化带动整个家电行业转型更是难上加难。
对此，徐泳泽表示，数字化转型不仅是面向家电企业，当今中国的企业都在考虑数字化转型。数字化转型是一个非常大的话题，我们可以按照不同的业务领域进行细分，有营销数字化，供应链的数字化，产品研发的数字化，不同阶段、不同业务场景上会有不同关注点点。
首先、家电行业和其它传统行业不同，家电有大量的时间在与客户交互，家电能够激发促销的机会，包括但不限于618、双11等购物大节。这些业务过程对于整个数字化的底座提出了很高的要求。其次、家电企业后面承载大量用户的数据，近年来针对面向C端的数据的安全事件频频发生，这里要求有一个经过海量数据验证的足够安全的底座来保障这些数据的安全。从腾讯云同时服务全量自研业务与全行业客户的经验来看，这两部分我们可以为家电企业提供完整的服务与最佳实践。
对于家电企业来讲，单独运营数字化底座消耗的成本巨大，它需要有庞大的运营与研发团队，同时随着数据量越来越大，底座的技术门槛也会越来越高，投入的费用同样可能指数倍增长。如果考虑面临的安全风险，隐形成本更高。腾讯云不仅是一个能承载高吞吐量的平台，还可以全面保障用户信息的安全。因为腾讯云数字化底座通过10多年历练，从早些年的QQ数据，到今天的微信数据，腾讯构建了非常高的信息安全壁垒。
从产业层面来讲，迎接数字化转型是整个产业的发展方向。但是从微观层面来说，现阶段摆在家电企业面前最大的问题就是在存量市场下，信息过载、消费碎片化，那么如何高效地找到增量用户？
答案其实并不深奥，穿越周期的最好方式就是拥抱趋势。
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