自8月14日至8月22日，上海市消保委以“空调维修”为关键词，在高德地图与百度地图上进行了广泛而细致的搜索，挑选了平台推荐或认证的第三方家电维修服务商进行实地暗访测试。调查结果显示：通过高德地图找到的三家维修商，无一例外地存在虚假报价、虚假维修、虚构故障等行为。
除了上述直接的服务欺诈外，平台上的家电维修商户地址信息也充斥着大量不实记录。高德地图上的178条维修信息中，竟有74条涉嫌虚假，占比高达41.6%；而百度地图的164条信息中，也有65条存在同样问题，占比接近四成，达到了39.6%。
以高德地图上的“巨澜电气家电维修服务部（银星小区店）”为例，其标注的地址“闵行区水清路1550弄1-31号银星小区”经实地验证后证实为虚假，而在百度地图上搜索到的“美的空调维修”，其地址“龙华西路480弄-7号”同样也被证实为不实信息。
这些虚假信息不仅误导了无辜的消费者，更为他们后续的维权之路设置了重重障碍，让许多人在遭遇不公时只能默默承受。
面对如此严峻的市场乱象，上海市消保委指出，高德地图与百度地图通过向消费者推荐不诚信商家并提供虚假维修信息以谋取利益的行为，是极其错误且不可容忍的。在约谈过程中，消保委明确要求这两家平台立即采取切实有效的整改措施：一方面，要对平台上的所有家电维修商户进行严格的审核与清理，确保每一条商户信息的真实性与准确性；另一方面，要就其错误行为向广大消费者公开道歉，并依法承担相应的赔偿责任。
家电维修市场的乱象丛生，其根源在于多方面的因素交织。首先，行业管理的不规范导致市场准入门槛低，人员素质参差不齐，服务意识淡漠；其次，家电维修问题的复杂性与专业性，使得普通消费者难以准确判断产品故障的真实情况与严重程度，往往只能听凭维修人员的片面之词；再者，由于家电维修服务往往涉及金额不大，消费者在面对维权难题时往往因举证困难、成本高昂而选择放弃，从而进一步助长了部分维修机构与人员的嚣张气焰。
更为关键的是，消费者与维修工人之间存在着严重的信息壁垒。在维修过程中，消费者往往处于被动地位，对维修内容、价格及服务质量等信息了解有限，难以做出明智的决策。这种信息不对称不仅加剧了消费者的弱势地位，也为不法商家提供了可乘之机。
想要整治家电维修乱象，规定明码标价只是第一步，明确维修服务的收费标准，实行明码标价制度，让消费者在消费前就能清晰了解各项费用；其次，要建立完善的维修师傅评价与口碑公开机制，让消费者能够根据自己的亲身体验对维修服务进行客观评价；同时，相关行业组织应积极引导行业自律，联合生产商、销售商等共同制定团体标准，为不同品牌、型号的家电产品提供统一的维修费用与更换零件价格参考。
对于地图平台等中介方而言，他们更应承担起审核和监督的责任。平台应建立完善的审核机制，对入驻商家进行严格的资质审查和实地考察，确保信息的真实性和准确性。一旦因平台审核疏忽导致消费者遭受损失，平台必须依法承担相应的损害赔偿责任。同时，平台还应建立消费者投诉渠道和赔偿机制，一旦因审核疏忽给消费者造成损失，应主动承担责任并进行赔偿。
整治家电维修市场的乱象需要全社会的共同努力与协作，期待高德地图、百度地图等数字平台能够成为消费者的坚实后盾而非利益的推手，期待一个更加透明、公正、诚信的家电维修市场。
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